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在加拿大如何享受无条件退货

  当你在商店里买了什么东西,然后发现它并不是你想要的,然后你就带着它“跋涉”回到该店客户服务部门。

  但是,当你到了那里,你可能会惊讶的发现他们执行的是“不退货、不退钱”政策。他们可以给你等值的信用,你可以在该店换取其他等值物品,但是想拿回你话花掉的钱就不那么容易了。
  很多消费者可能没有意识到,加拿大并没有法律强制要求商家必须接受退还商品–尽管这事关消费者的利益,但很多大型商家为了使购物者满意,仍会毫不迟疑地同意退还几乎所有没有开封或者没有使用过的东西。
  所以,要跟一些小型商家解决退货问题是非常难得,尤其是大多消费者并不清楚其实大多数店家并没有退款保证。
  很多商店都会把他们的退货政策印在票据反面,所以,在你离开交款台的时候,你务必要看清楚。如果你没有看,然后签了单交了钱,后悔就没有用了。
  但是,当面对着店主简单的拒绝你的退换要求时,应该怎么做呢?以下8条将告诉你如何投诉和得到退款。
  1、聪明消费
  当你买了一件很酷的皮夹克,跟朋友大大的炫耀了一番,结果穿了两周皮夹克就变形了。好消息是:你可以穿更宽松的衣服了。坏消息是:你将没有回到商店退还商品的权力了。加拿大优良商业局基金会联合会首席执行长辛普森表示,“作为一个消费者,我们常常会想,如果对商品感到不满意,我们可以很容易的就把它退还并拿到全额的退款或者换货。但是,除非商家有言在先,不然他们没有义务做退换。”
  2、了解条款
  如果你知道自己作为消费者的权益后,你将在退款的沟通中更加地成功。加拿大消费者协会的执行董事毕莎丝说:“消费者有权力要求商家对次品和不满意的服务进行赔偿。在你返回商店的时候,你需要认真的阅读所有的文件–收据,保证书,还需要了解本省的消费者责任。比如,在安大略省,消费者如果在允诺交货日期30天内没有收到货物的话,就有权力要求撤销订单并获得全额的退款。
  
  3、遵循条款
  许多商家都有退款政策,只要你遵守他们的条款,你就可以拿回你的钱。如果商店规定你在14天内可以退还商品,那就不要等到第15天。同样,不要在退换柜台插队或者越过员工要求直接同经理讲话。根据毕莎丝的观点,你最好先和销售人员,比如销售员或客户服务人员开始你的投诉,并准确地描述你的问题,并给退货链中每一层人员足够的时间解决你的问题。如果你还是感到不满意,就可以把问题转到经理那边,如果还是不起作用,你可以把问题反映到更高层。
  4、好好阅读文件
  如果你新买的很炫的MP3不像销售员说的那样容易操作,你就应该在要求退款时出示你的收据和保证书。但是,你最好在返回商店的时候先阅读这些文件。你在辩论中掌握越多的信息,你就越能使销售员确认应该给你退款。辛普森说,你对你的收据和合同了解的越多,就越能给你带来信心。
  5、保持冷静
  在排队等候退款或者客户服务电话因繁忙需要等待时,如果你一直嘴里唠叨,很容易让你的退款计划落空。如果可以控制你的怒火并保持冷静,将更容易让你得到退款。专门研究消费问题的记者古德哈克表示,“如果商店认为你是一个疯子,他们不会为你做任何事。”我们不应懦弱,但是也不能大喊大叫。应该礼貌地直接地向客户服务代表说明你的情况。如果面对面讨论你容易紧张,那就拿支笔大概记一下你的产品或服务出了那些问题,以及想要得到什么补偿。如果你脾气不太好的话,正面思考可以帮你保持冷静。假想一下,如果你是销售人员,每天要面对很多抱怨和投诉,你是希望客户礼貌地把问题说清楚,还是希望他们一直喋喋不休?
  6、坚持到底
  请不要轻易放弃你退款的合理要求:坚持到底往往是关键。同商店人员争论时,要保持礼貌,但是不要轻易放弃自己的坚持,尤其是在很多其他客人排队等着退货时。因为任何商店都希望让别的客户看到有人在跟销售人员发生争执,这可不是好的营商环境,所以一般情况下店员会给你退款。
  7、开放的心态
  辛普森表示,有一个理由或许可以解释为什么很多商家采用“不退货”的政策。比如,大型连锁店如沃尔玛、CanadianTire可以把客人的退货反退给制造商,因为这些大型连锁店的业务量巨大,没有制造商会拒绝他们的要求。不过,你家附近的小五金店跟供应商没有这种关系,你只能接受其他的解决办法,比如免费维修,退部分款或者换其他物品。
  8、向法庭提起诉讼
  当你用尽一切办法,仍无法获得令人满意的答复时,您可以就此向小额索赔法庭提起诉讼。当一定的额度内你不需要聘请律师,自己就可以解决。但你必须明白:法庭审判过程是一个涉及大量文书的缓慢工作。当你决定要提向法庭提起诉讼,尤其是针对一些较大的公司,只能是一个良好的尝试,但拿回赔偿的可能并不大。古德哈克经过观察发现,“小额索赔法院里其实也内置的偏见的,尤其是对小人物–消费者。”  

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